A formação em Medicina Veterinária proporciona uma sólida base técnica, abrangendo áreas como anatomia, farmacologia, clínica médica, cirurgia, patologia e diagnóstico por imagem. Esse conhecimento é fundamental para garantir a qualidade do atendimento e a saúde dos animais. No entanto, existe um aspecto igualmente importante para o sucesso profissional que nem sempre recebe a devida atenção durante a graduação: a gestão.
Seja à frente de uma clínica, hospital veterinário, pet shop ou qualquer outro empreendimento do setor, a capacidade de administrar pessoas, processos, finanças e estratégias de negócio é tão essencial quanto o domínio técnico, neste texto vamos falar sobre a importância da gestão no mundo pet.
O mercado pet brasileiro é um dos maiores do mundo, isso traz uma concorrência acirrada e constantes mudanças no perfil dos tutores. Hoje, o cliente busca não apenas excelência clínica, mas também atendimento ágil, transparência e uma experiência de alto nível.
Apesar de dados do setor apontarem uma movimentação de mais de R$ 60 bilhões por ano, com crescimento consistente mesmo em períodos de crise, uma parcela significativa das clínicas veterinárias opera no limite da viabilidade financeira — ou fecha nos primeiros três anos.
Mesmo profissionais altamente capacitados enfrentam dificuldades no funcionamento de suas clínicas. Isso acontece pois, abrir qualquer estabelecimento exige que, além de médico veterinário, o profissional se torne um empresário, e com isso surgem outras exigências como precificação inteligente, gestão de pessoas, estratégia de fidelização e cultura de vendas, habilidades que não são trabalhadas durante a graduação.
Quando a Clínica Não Dá Lucro
Um problema frequente é a clínica que, apesar de um bom número de atendimentos, não traz lucro no final do mês. Esse cenário pode ocorrer por diferentes fatores como desperdício de materiais, falta de controle do estoque, custos operacionais não contabilizados e, principalmente, problemas com a precificação.
A dificuldade de precificar os serviços, é um grande desafio no atendimento veterinário, muitos profissionais calculam o preço de um serviço olhando para o concorrente ou para o que "parece justo cobrar", em contrapartida, o cliente geralmente acha caro por não perceber o valor agregado no atendimento.
A precificação deve considerar a experiência oferecida ao tutor, o posicionamento da clínica, qualificação dos profissionais, além de custos como os insumos, o tempo da equipe, a margem de depreciação dos equipamentos e o lucro desejado. Para os primeiros pontos, é importante deixar claro ao tutor os benefícios e importância do tratamento. Em relação aos custos, uma boa opção é manter uma planilha de precificação por custo real. Na prática, ela funciona assim: você soma os custos fixos da clínica rateados por atendimento (aluguel, salários, energia), os insumos diretos de cada serviço, o tempo da equipe envolvida e a depreciação dos equipamentos e só então aplica a margem de lucro desejada.
Gestão de pessoas
As pessoas que trabalham no estabelecimento, são o “coração” do lugar, desde a recepção, limpeza e atendimento, a qualidade dessa equipe reflete diretamente na qualidade do atendimento.
Além do atendimento ao público, a rotina de uma clínica veterinária é, muitas vezes intensa e estressante, uma grande queixa é não conseguir manter uma boa equipe, e essa alta rotatividade acaba levando a perda muitas vezes de tempo e dinheiro devido à rescisões, novas contratações, treinamentos, além de gerar dificuldade de adaptação dos clientes às mudanças.
A liderança é um ponto chave no gerenciamento de equipes, equipes desmotivadas geralmente são sintoma de três problemas gerenciáveis:
1. Falta de clareza nas funções. Quando ninguém sabe exatamente o que é esperado de cada um, o trabalho se acumula de forma desigual. Esclarecer as funções e estabelecer metas claras promovem desenvolvimento da equipe.
2. Ausência de feedback. Profissionais da área da saúde animal, assim como qualquer trabalhador, precisam saber se estão indo bem. Sem retorno, interpretam o silêncio como indiferença e podem acabar desestimulados no trabalho.
3. Remuneração desalinhada com o mercado. Pagar abaixo da média regional é uma economia de curto prazo que custa caro, gerando retrabalho e queda na qualidade do atendimento.
Vendas e Fidelização: O Desafio de Manter o Cliente
A fidelização do cliente é um dos grandes desafios, muitas vezes o tutor vai para uma consulta e não retorna, mesmo com um diagnóstico preciso e um tratamento adequado. Isso acontece pois, em um mercado com cada vez mais opções, não é só a qualidade técnica do atendimento que importa (embora ela seja a base), é a experiência completa: a forma como foi recebido, empatia dos funcionários, se recebeu um retorno depois da consulta, a clareza na explicação do diagnóstico e tratamento.
São detalhes operacionais que devem ser estabelecidos e treinados com toda a equipe. Em uma sociedade cada vez mais imediatista, os clientes valorizam a praticidade e conveniência, mas também buscam acolhimento e relações humanas principalmente em um momento delicado como um problema com seu pet.
Por isso, os detalhes importam, um lembrete sobre as vacinas, uma mensagem perguntando como está o pet depois de um procedimento, um ambiente acolhedor no momento da espera. Estabelecer um protocolo de atendimento e pós-atendimento é uma estratégia simples que contribui significativamente na experiência do cliente.
A Indicação Certa Cuida do Animal e Sustenta a Clínica
Existe um desconforto cultural entre médicos veterinários quando o assunto é vendas. Como se recomendar um produto ou sugerir um procedimento preventivo fosse algo eticamente comprometedor.
Indicar um suplemento, um procedimento preventivo, uma ração terapêutica, e eventualmente medicamentos de maior valor agregado é parte do cuidado com seu paciente e também sustenta o negócio.
O crescimento profissional no mercado pet não depende apenas da excelência clínica, mas também de uma visão ampla sobre o seu negócio, ou seja:
- Saber precificar seus serviços com base em custos reais
- Construir e manter uma equipe engajada
- Criar protocolos que fidelizam tutores
- Recomendar produtos com confiança e embasamento técnico
- Enxergar a clínica como um negócio — sem abrir mão da vocação
A Total Vet como parceira
A Total Vet atua em parceria com diversos setores do segmento pet e busca oferecer o suporte para ajudar no crescimento de seus parceiros. Isso significa suporte na gestão de estoque e fluxo de caixa, acesso a produtos de valor agregado que aumentam o ticket médio e fortalecem a autoridade no setor, e treinamento técnico com nossos promotores, preparados para capacitar sua equipe não só sobre indicações clínicas, mas também como oferecê-los aos tutores. Entre em contato com nosso time e descubra como podemos ser o parceiro que sua clínica precisa!